Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13/10/2026
Pays desservis
Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse et Outre-mer. Une commande à livrer en Corse ou en Outre-mer est annulée et intégralement remboursée.
Délais
| Étape | Durée (jours ouvrés) |
|---|---|
| Préparation et contrôle de la commande | 2 à 4 |
| Transport et livraison | 7 à 12 |
| Total | 9 à 16 |
Chaque luminaire est préparé à la commande, contrôlé puis emballé avec soin avant son départ. Votre luminaire est expédié directement depuis les entrepôts de nos partenaires en Europe et en Asie. Le prix affiché est le prix final, sans frais à la réception. Votre commande arrive en général sous 9 à 16 jours ouvrés, à compter de la confirmation de votre paiement. En cas de retard, nous vous prévenons par e-mail. Notre engagement de livraison figure dans les CGV (article 5) ; pour toute question, écrivez-nous à contact@brasine.fr.
Suivi de commande
Vous recevez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition. Ce message contient le lien qui permet de suivre votre colis. Entre deux étapes du transport, le suivi peut rester sans mise à jour pendant plusieurs jours, ce qui est normal.
Plusieurs luminaires dans une commande
Une commande de plusieurs luminaires peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes. Chaque colis a son propre numéro de suivi, que vous recevez par email.
Frais de livraison
Frais pour la France métropolitaine : Offerts, quel que soit le montant de votre commande. Le montant exact est affiché avant le paiement, jamais ajouté après.
Rien à payer à la livraison
Le prix affiché est le prix final, droits et taxes compris. Vous n'avez rien à régler au livreur.
Réception du colis
Les produits volumineux sont livrés par un transporteur partenaire. Vérifiez l'état du colis devant le livreur et émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison en cas de dommage visible. Puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos (voir Retours et remboursements). Merci de communiquer un numéro de téléphone joignable pour la livraison.
Retard ou colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai annoncé, écrivez-nous à contact@brasine.fr avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.
Si le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point de retrait, puis écrivez-nous dans les 7 jours : nous nous chargeons de la réclamation. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement, à votre choix.
Adresse erronée ou colis non réclamé
Une adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison. Si un colis est retourné par le transporteur à cause d'une adresse erronée ou de l'absence répétée du destinataire, les frais de réexpédition peuvent être à votre charge.
Questions
Notre service client vous répond par e-mail, sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi, 9 h à 18 h. Écrivez à contact@brasine.fr ou utilisez notre formulaire de contact.