Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13/10/2026
Vous avez 14 jours
Vous pouvez nous retourner un produit sans donner de motif dans les 14 jours suivant sa réception (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai commence le jour où vous (ou une personne de votre choix) recevez le produit, pas le jour de la commande.
Comment faire
- Écrivez-nous à contact@brasine.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Le plus simple : Renoncer au contrat ici, notre formulaire en ligne, gratuit ; vous recevez ensuite par e-mail un accusé de réception avec la date et l'heure de votre demande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type des CGV.
- Nous vous confirmons la démarche et vous envoyons nos informations de renvoi par e-mail. Attendez-les avant d'expédier quoi que ce soit.
- Vous nous renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, dans son emballage d'origine si possible.
- Conservez la preuve d'expédition.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. À titre indicatif, un renvoi en Colissimo depuis la France métropolitaine coûte de 11 à 26 € selon le poids du colis (tarifs La Poste 2026). Pour un grand lampadaire, le coût peut être plus élevé : nous vous indiquons le montant exact avant tout retour, sur simple demande à contact@brasine.fr.
État du produit
Le produit doit nous revenir complet (accessoires, notice, quincaillerie) et en bon état. Vous pouvez le déballer et l'essayer pour vous assurer qu'il vous convient, comme en magasin. Une dépréciation due à des manipulations allant au delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement (utilisation, montage définitif, salissures, dommages) peut être déduite du remboursement (art. L221-23).
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, par le même moyen de paiement que votre commande (art. L221-24). Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition avant de rembourser. Le délai de réception de la somme sur votre compte dépend de votre banque.
Échanger un produit
Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour recevoir un autre modèle, retournez le premier dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande : vous êtes remboursé du premier achat.
Produits non concernés
Les produits sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande, et les produits scellés pour des raisons d'hygiène descellés après livraison, ne peuvent pas être retournés (art. L221-28). Les produits standard de la boutique ne sont pas concernés.
Produit endommagé ou non conforme à la livraison
- Photographiez le colis (vue d'ensemble, étiquette, zones abîmées) et le produit.
- Écrivez-nous à contact@brasine.fr dans les 48 heures suivant la livraison, avec ces photos et votre numéro de commande. Ce délai nous permet d'ouvrir un dossier auprès du transporteur ; il ne remplace pas vos garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés), qui restent valables au delà.
- Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Si un retour du produit est nécessaire, il est sans frais pour vous : nous l'organisons et le prenons en charge.
Garanties légales
Quel que soit le produit, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (L217-3 et suivants) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Détails dans les CGV, article 8.
Pour faire jouer une garantie, écrivez-nous à contact@brasine.fr avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos ou une courte vidéo. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées et vous proposons la réparation ou le remplacement du produit ou, si ce n'est pas possible, son remboursement. La garantie s'exerce sans frais pour vous.
Contact
Notre service client vous répond par e-mail, sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi, 9 h à 18 h. Écrivez à contact@brasine.fr ou utilisez notre formulaire de contact.